Política de Reembolsos

PLATTOS ofrece una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos suscriptores. Si en los primeros 14 días naturales desde la activación de su plan decide que PLATTOS no es adecuado para su restaurante, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de explicar su decisión.

Para planes anuales, si cancela después del período de garantía inicial, se reembolsará proporcionalmente el tiempo restante del año, descontando el equivalente al precio mensual por los meses ya disfrutados. Para planes mensuales, no se realizan reembolsos parciales una vez iniciado el período de facturación.

Alternos C.A. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de abuso de la política, cuentas suspendidas por violación de términos de servicio, o cuando se detecte uso fraudulento de la garantía.

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a reembolsos@plattos.rest con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya: nombre de su restaurante, correo electrónico de la cuenta, fecha de suscripción y motivo de la solicitud (opcional, nos ayuda a mejorar).

Procesamos todas las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez aprobada, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la suscripción. El tiempo de acreditación varía según el método de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso. Si no recibe respuesta en 5 días hábiles, por favor revise su carpeta de spam o contáctenos directamente por WhatsApp.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos: cargos por servicios adicionales o complementos (como dominios personalizados o servicios de fotografía) una vez prestados; cuentas que hayan sido suspendidas o terminadas por violación de los Términos de Servicio; solicitudes presentadas después del período de garantía de 14 días para planes mensuales.

Tampoco aplican reembolsos por interrupciones del servicio menores a las establecidas en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), por actualizaciones o cambios en las funcionalidades de la plataforma, ni por incompatibilidad con servicios o sistemas de terceros no especificados en nuestra documentación oficial.

En casos excepcionales donde ocurran interrupciones del servicio que superen los umbrales del SLA, las compensaciones se realizarán en forma de crédito en cuenta, no mediante reembolso monetario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Una vez recibida y validada su solicitud de reembolso, recibirá un correo de confirmación con el número de referencia de su caso. Nuestro equipo de finanzas revisará la solicitud y le notificará la decisión en un plazo de 3 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, el procesamiento del pago se inicia de inmediato. Los tiempos de acreditación dependen del método de pago original: transferencias bancarias en Venezuela pueden tardar 1 a 3 días hábiles; pagos por plataformas digitales pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la institución.

Si tiene alguna disputa sobre la decisión de reembolso, puede escalar el caso a disputas@plattos.rest. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de forma justa y transparente, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la escalada.