Política de Privacidad

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al registrarse, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos del restaurante. También recopilamos información de los clientes finales del restaurante cuando realizan pedidos o interactúan con el menú digital, con el consentimiento explícito del restaurante operador.

De forma automática, recopilamos datos de uso de la plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempos de sesión, dirección IP y tipo de dispositivo. Esta información se utiliza para mejorar el servicio y detectar problemas técnicos.

No recopilamos información de tarjetas de crédito directamente; los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares PCI-DSS.

Utilizamos su información para prestar y mejorar el servicio PLATTOS, procesar pagos, enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta (notificaciones de pedidos, actualizaciones de la plataforma, facturas) y brindar soporte técnico.

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones de precios o contenido educativo para su restaurante. Puede cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

Utilizamos datos agregados y anonimizados para análisis internos, mejora del producto y reportes estadísticos del sector. Estos datos no permiten identificar a ningún usuario o restaurante específico.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, servicios de correo electrónico, infraestructura cloud) bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, por orden judicial o por autoridades gubernamentales venezolanas competentes, o cuando sea necesario para proteger los derechos e integridad de Alternos C.A., sus usuarios o el público.

En caso de fusión, adquisición o venta de activos de Alternos C.A., su información podría transferirse como parte del proceso, con notificación previa a los usuarios afectados.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), cifrado en reposo para datos sensibles, autenticación de dos factores y controles de acceso basados en roles.

Realizamos auditorías de seguridad periódicas y mantenemos copias de seguridad diarias de todos los datos de la plataforma. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo máximo de 72 horas.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas para su cuenta de PLATTOS y no compartir sus credenciales con terceros.

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, solicitar su corrección si es inexacta, solicitar su eliminación (con sujeción a obligaciones legales de retención) y recibir una copia de sus datos en formato portable.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@plattos.rest. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. En algunos casos, podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.

Si considera que hemos tratado su información de forma inapropiada, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos competentes en Venezuela.